Uso do sistema
O portal deve ser utilizado para abertura, consulta, atendimento e documentação de chamados relacionados a computadores, impressoras, rede, sistemas, equipamentos, patrimônio e demais demandas do Setor de Tecnologia da Informação.
Termos de Uso
Esta minuta apresenta regras gerais para uso do Portal de Chamados TI, destinado ao registro e acompanhamento de solicitações de suporte no ambiente institucional.
Última atualização: 26 de junho de 2026
Responsabilidades do usuário
- informar dados corretos sobre solicitante, secretaria, contato e local de atendimento;
- descrever a demanda com clareza e anexar somente arquivos relacionados ao chamado;
- informar patrimônio e ID RustDesk apenas quando necessários ao atendimento;
- não utilizar o portal para conteúdos ofensivos, ilegais ou sem relação com suporte técnico.
Atuação da equipe de TI
A equipe técnica poderá analisar, classificar, priorizar, atualizar, finalizar ou cancelar chamados conforme critérios operacionais, disponibilidade, urgência, impacto institucional e informações fornecidas pelo solicitante.
Acesso restrito
Funcionalidades administrativas, relatórios, documentos, auditoria e gestão de chamados são acessíveis apenas a usuários autenticados e autorizados de acordo com seus perfis e permissões.
Histórico, relatórios e auditoria
As informações registradas podem compor histórico técnico, relatórios institucionais, controle de atendimento, segurança e auditoria. Logs e registros de movimentação ajudam a preservar a rastreabilidade das ações realizadas no portal.
Proteção de dados
Os dados pessoais tratados no uso do portal seguem finalidade institucional, com acesso restrito e compartilhamento interno apenas quando necessário ao atendimento, gestão, segurança ou cumprimento de obrigações administrativas.
Contato e atualização dos termos
Questões sobre estes termos podem ser direcionadas ao Setor de Tecnologia da Informação. A administração poderá revisar este conteúdo para adequação legal, técnica ou operacional, sem alterar registros já realizados no sistema.