Finalidade do portal
O sistema é utilizado para abertura de chamados, triagem, atendimento técnico, registro de histórico, emissão de relatórios e apoio à gestão interna do Setor de Tecnologia da Informação.
Política de Privacidade
Esta minuta descreve como o Portal de Chamados TI trata dados pessoais para registrar, acompanhar e documentar solicitações de suporte técnico no âmbito institucional.
Última atualização: 26 de junho de 2026
Dados coletados
O portal pode registrar as seguintes informações, conforme o uso do serviço:
- nome do solicitante, telefone e secretaria ou setor vinculado;
- localização do atendimento, descrição do problema e tipo do chamado;
- dados de equipamento, patrimônio e ID RustDesk quando informados;
- anexos enviados pelo solicitante ou pela equipe técnica;
- registros de atendimento, movimentações, logs e auditoria do sistema.
Como os dados são utilizados
As informações são tratadas para identificar a solicitação, direcionar o atendimento, manter histórico técnico, produzir relatórios administrativos, preservar a segurança do portal e permitir auditoria das ações realizadas.
Acesso e compartilhamento
O acesso aos dados é restrito a usuários autorizados, conforme perfis e permissões do sistema. O compartilhamento ocorre apenas em contexto interno ou institucional, quando necessário para o atendimento, gestão, auditoria ou cumprimento de obrigações administrativas.
Segurança
O portal utiliza autenticação, sessão, controle de acesso por perfil, proteção CSRF e registros de auditoria para reduzir riscos de acesso indevido e apoiar a rastreabilidade das operações.
Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção de dados incompletos ou desatualizados e demais direitos aplicáveis, observadas as bases legais, deveres administrativos e registros necessários ao serviço público.
Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD
O Portal de Chamados TI trata dados pessoais necessários para registro, acompanhamento e atendimento de chamados técnicos, incluindo nome, telefone, secretaria, local de atendimento, descrição do chamado, patrimônio, ID RustDesk quando informado, anexos e registros de auditoria.
O tratamento é realizado para execução de atividade administrativa e institucional, prestação do suporte, segurança do portal, controle interno, manutenção de histórico técnico e rastreabilidade das ações realizadas no sistema.
De forma resumida, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, informações sobre o uso dos dados e revisão ou eliminação quando aplicável, observadas as obrigações administrativas e os registros necessários ao serviço público.
As solicitações e dúvidas relacionadas à LGPD podem ser encaminhadas ao Setor de Tecnologia da Informação. Esta seção é uma minuta institucional e pode ser revisada pela administração conforme necessidades legais, técnicas ou operacionais.
Contato e revisão
Dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política podem ser encaminhadas ao Setor de Tecnologia da Informação. Este texto pode ser revisado pela administração para refletir ajustes legais, técnicos ou operacionais do portal.